Вопросы и ответы по видеонаблюдению

Свой вопрос вы можете задать нам в форме внизу этой страницы. Обязательно укажите модель Ваших камер или другого оборудования!

Порой сложно самостоятельно разобраться во всем многообразии оборудования для систем видеонаблюдения. Технологии стремительно развиваются. Появляется новое оборудование и новые подходы к его использованию. На этой страничке мы постарались собрать самые частые и самые важные вопросы (и ответы) по системам видеонаблюдения.

Вы можете также прислать нам свой вопрос на адрес: mail@video5.info - мы обязательно на него ответим.

Самые популярные ваши вопросы:

Что ещё кроме самих видеокамер нужно покупать?
Почему видеокамера стала плохо показывать?
Являются ли записи с видеокамер доказательством в суде?
Насколько законна установка видеокамер на лестничной площадке (в подъезде)?
Почему вы не продаете и не устанавливаете скрытые видеокамеры?

Насколько законна установка видеокамер на лестничной площадке (в подъезде)?

Да, законна, если такая установка не нарушает закон. Ну а если серьезно, то не существует никаких запретов на подобные действия. Обычно этим вопросом задаются люди, которые сталкиваются с возражениями соседей. В подобных случаях рекомендуется ни с кем не спорить и никому ничего не доказывать. И порекомендовать обратиться в суд. Только суд может принять решение о законности или незаконности какого-либо события. Если соседи считают, что их права нарушены, они должны не только обратиться в суд, но и доказать факт нарушения.
Наш телефон. Звоните сейчас!

Рекомендуем также прочитать:

С чего начинается видеонаблюдение? [ С чего начинают люди, когда решают что им нужна система видеонаблюдения? Иногда они начинают с конца (когда уже поздно). Иногда им на самом деле не нужна эта система. Как быть? Как не ошибитсья и не потерять деньги? Почему мы предлагаем... ]
Коментарии (427) к странице "Вопросы и ответы по видеонаблюдению"
Комментариев: 427 | Страница: 1  2  3  4  5   | Показать все
  • Алексей
    Здравствуйте! У меня такой вопрос: у меня на работе установлено видеонаблюдение, вся аппаратура находится на работе. Возможно ли такое, что с камеры запись идёт к нам на работу, то есть записывается на жесткий диск. А человек сидит за 150-200км от нас, и смотрит онлайн, возможно ли такое?
    • Роман
      Алексей, здравствуйте! Если я Вас правильно понял, то Вам нужен удалённый просмотр? Если да, то схема такая. Регистратор подключается к интернету, а удалённому человеку устанавливается приложение на телефон или на компьютер. Через интернет он подключается к регистратору и может просматривать камеры онлайн. Также он может просматривать уже имеющиеся записи. Но здесь важно чтобы интернет был хороший. Эта технология ещё называется P2P. Сейчас практически все регистраторы это поддерживают.
  • Сергей
    Что защищает от подглядывания с помощью камеры ночного видения в окно в доме? Чем закрыть окно чтобы не подглядывали с помощью камеры ночного видения?
  • Дмитрий
    Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, может ли сгореть камера видеонаблюдения если провод идущий к ней пробит перфоратором?
    • Роман
      Здравствуйте, Дмитрий! Сгореть камера вряд-ли может от этого. Сгореть может блок питания, а камера очень маловероятно.
  • Владислав
    Здравствуйте, купил новую камеру фирмы Dahua (аналоговая) взамен старой (обновить, т.к. снимала ужасно), подцепил питание идёт датчики ИК подсветки срабатывает, а изображение не подается, менял на аналогичную камеру такая же проблема, старая камера работает и все показывает, в чем может быть проблема?
    • Роман
      Здравствуйте, Владислав! Хороший вопрос. Дело скорее всего в том, что Ваш старый регистратор "понимает" только старые камеры в формате CVBS. Новые камеры работают в формате AHD (TVI или CVI). И старый регистратор их не "понимает". На этих камерах бывает джойстик, с помощью которого можно перевести камеру в старый формат. Как именно это делать, есть инструкция к камере. Можете мне написать на адрес mail@video5.info точную модель Вашего регистратора и Вашей камеры, я Вам точно скажу в этом ли дело и можно ли Вашу камеру перевести в старый формат.
  • Марина
    Добрый вечер! Я забыла пароль от камер видеонаблюдения, пару недель выкл. были из-за ремонта в помещении, сейчас никак не удаётся перезапустить их, без пароля, подскажите пожалуйста!
    • Роман
      Марина, здравствуйте! У меня для Вас плохие новости. Забытый пароль очень сложно восстановить. Во всяком случае "в домашних условиях". Я Вам советую не терять время и обратиться в сервисный центр. Ну или хотя бы к продавцу. Камеры эти просты и незатейливы, взламывать там нечего, и просто так сбросить пароль нельзя. Зачем он тогда нужен? И ещё совет - не ставьте никакие пароли! Иначе их надо записывать в журнале обслуживания или ещё где-то, чтобы не было необходимости их помнить. Буквально сегодня ездил на осмотр, там работает регистратор Rohs. Пароль забыли. Регистратор работает. Но зайти в меню и изменить настройки нельзя. Решили пока оставить, пусть работает. :)
  • Максим
    Здравствуйте. Имеются две камеры подключённые к регистратору nvr. При выключении света, а потом его появлении камеры включаются и занимают другое положение: почти под потолок смотрят. Подскажите как бороться с такой бедой.
    • Роман
      Здравствуйте, Максим! Хорошо бы узнать модель Ваших камер. Обычно IP PTZ камеры запоминают последнее положение и возвращаются к нему после перезагрузки (выключения питания). Это обычно. Я не исключаю, что какие-то совсем неизвестные недорогие камеры могут такую функцию и не иметь. Поэтому и хотел бы узнать модель камер.
  • Дмитрий
    Я поставил завышенные Настройки разрешения экрана , он ушёл в ошибку»out of range”,после чего пришлось подключать его через HDMI к телевизору с разрешением 4к.Там я поменял его на стандартное разрешение и все равно он не включается,и пишет теперь 1080N(AHD).Камера работает,а монитор так и не отображает
    • Роман
      Методом проб ставьте меньше разрешение. Всё меньше и меньше. Придется несколько раз подключаться к телевизору по HDMI.
  • Дмитрий
    Камера не показывает. На экране пишет 1080N(AHD). Что это может быть и как настроить?
    • Роман
      Приветствую, Дмитрий! Если есть надпись "1080N(AHD)", значит регистратор так определяет сигнал. На других камерах должно быть также. Но если камера не показывает, то надо проверить питание на камере, а также проверить саму камеру. Сделать это можно переключив данный канал на другой вход регистратора. А на вход этой камеры - включить рабочую. Так Вы сможете понять, где проблема: на камере или на регистраторе. Если проблема на камере (что скорее всего), то камеру надо снять и дальше тестировать на столе на коротком патч-корде. Также можно попробовать отключить все камеры (по питанию) и оставить только одну. Может быть она заработает, тогда проблема в блоке питания - не хватает мощности.

      Обычно камера либо работает (даже с помехами), либо нет. Поэтому может быть, что Ваша камера вышла из строя. Тут сказать однозначно не могу - надо тестировать. Тестировать надо методом исключений.

      Ещё проверьте, чтобы камера не касалась массивных металлических поверхностей. В этом случае камеру желательно закрепить на диэлектрике.
  • Евгений
    Здравствуйте,,у меня слетели настройки,камеры работают а запись не идёт.И когда начинаю вводить все параметры подвисает картинка,мышь работает,а действий никаких не выполнить.Что может быть? Спасибо
    • Роман
      Здравствуйте, Евгений! Сделайте сброс на заводские настройки. Если есть более новая прошивка, то установите её. Проверить можно на сайте производителе. Если проблема не исчезнет, то это уже говорит о неисправности.
  • Марина
    Добрый день! При просмотре записи на некоторых видеокамерах , не находит записи архива , пишет: «нет архива». Как наладить запись на этих камерах? Подключение через iCloud
    • Роман
      Марина, добрый день! Слишком мало информации. Регистратор у Вас есть? Если есть, то на нём есть записи с нужных камер? Камеры какие? Опишите пожалуйста подробнее, пока не могу ничего Вам посоветовать.
  • игорь
    здравствуйте Роман ! у меня 16- кан DHI-XVR , подключены коаксиалом кксп-3-2х0,75 на 100 метров -12 AHD камер ak-4s-dlv1080p , и 4 старых простых аналог.-включены попарно. всё работает хорошо ,но примерно раз в месяц , иногда чаще , одна из АНD-ишек (разные) зависает на одном кадре. При снятии питания (с камеры) и последующем подключении , всё приходит в норму. Подскажите пожалуйста , как бы избавиться от проблемы ?
    • Роман
      Здравствуйте, Игорь! Я бы на Вашем месте сначала проверил напряжение на камере прямо когда она включена. 100м не так много, но у Вас много самих камер. Должно быть 11-12 вольт. Также попробуйте на регистраторе физически поменять местами разъемы. Т.е. переключите местами 2 аналогичные камеры и посмотрите, будет ли зависать та же камера или нет. Это даст понять где проблема - на стороне камеры или на стороне регистратора. Если проблема на стороне камеры, то я бы порекомендовал заменить такую камеру.
  • Павел
    Здравствуйте,установили 4-х канальный видеорегистратор и 4 камеры,отработало месяц все нормально,затем на мониторе на изображении на 2-х камерах с левой стороны вверху появился черный квадрат,подскажите пожалуйста куда залезть в настройки чтоб убрать этот квадратик
    • Роман
      Здравствуйте, Павел! Какие камеры, IP или AHD? Если IP, то попробуйте зайти на камеру через её IP-адрес и посмотрите, есть ли черный квардат. Если камеры AHD, то на них может быть OSD-меню. Там можно просто сдросить настройки на заводские. Слишком мало информации! Если поменять местами камеры в регистраторе (переключить кабели), квадратики переключатся или останутся на тех же каналах? Попробуйте пртестировать, чтобы понять где проблема - на камерах или на регистраторе. Пока я затрудняюсь подсказать.
  • Алексей
    Добрый день, подскажите что делать в данной ситуации. установлено 7 IP видеокамер NOVIcam PRO NC14F , видео передают и записывают на регистратор и в облако. На мониторе который подключен к регистратору трансляция идет по всем 7-и камерам, а в облако 1 камера по какой то причине перестало передавать трансляцию. Для того что бы смотреть запись в облаке использую программу на телефоне Guarding Vision . Подскажите в чем может быть причина и как ее решить?
    • Роман
      Здравствуйте, Алексей! К сожалению, люди по-разному понимают что значит "писать в облако". Вот, например, есть сервис i-videon. У них оборудование со своей прошивкой. Такую камеру можно подключить и к регистратору и "в облако". Но иногда под облаком понимают обычное P2P-соединение, при котором на самом деле нет никакого облака, а доступ к камере идет через программу, например IVMS. Судя по всему, у Вас второй вариант. В таком случае рекомендуется "подключать к облаку" не каждую камеру отдельно, а подключить к облаку сам регистратор (!) Сейчас практически все регистраторы поддерживают P2P. Сможете и видео смотреть и записи тоже. Что касается возможных причин проблем, то как правило, они заключаются в неправильных сетевых настройках. Самая распространенная проблема - это использование получения ip-адреса автоматически. Тут долго рассказывать, просто по опыту надо делать такие нстройки, которые наиболее надежны: статический ip-адрес, физическое наличие шлюза по умолчанию. Ещё конечно требуется опыт и понимание как раз для поиска и устранения подобных ситуаций. Мы в таких случаях просто заново производим настройку всей системы. Дополняем систему, если чего-то не хватает. Потому что на самом деле требуется чтобы камеры надежно работали. Также, к сожалению, встречаются и неисправности. У разных производителей оборудования разный процент брака. Мы "пропускаем" через себя много различных моделей и часто отказываемся от работы с некоторыми брендами из-за слишком большого процента брака. Про камеры novicam не могу сказать ничего плохого и ничего хорошего - мы с ними не работаем.
  • Павел
    Видео регистратор на 6 камер! В магазине подключались к нему все 6 камер все работало! При установке в магазин подключили 4 все работает как только подключаем пятую .видеорегистратор отключается ! В чем может быть причина?
    • Роман
      Павел, приветствую! Если регистратор отключается именно в момент подключения камеры, то это может говорить о проблемах с электрикой (разность потенциалов). Вообще, камеры не рекомендуется ставить на металлическое основание. Отключите все камеры от регистратора и подключите проблемную. Регистратор отключается? В Вашем случае надо немного протестировать, чтобы локализовать проблему. Проверьте мощность блока питания по току. На 6 камер должно быть не менее 3А.
  • Виктор
    Нет монитор рабочий.Когда показывают все камеры на видеорегистраторе горят лампочки, а когда отключается картинка и пишет нет сигнала, лампочки мигают.Скорее всего что то с видеорегистратором
    • Роман
      Да, так быть не должно. Регистратор не отключает монитор сам.
  • Виктор
    Здравствуйте. Видеорегистратор на 4 камеры, всё работает.Показывает минут 20 и отключается, пишет нет сигнала. Отключаю, потом через мин 30 включаю опять всё показывает и опять минут на 20.В чём может быть причина?
    • Роман
      Здравствуйте, Виктор! "Нет сигнала" пишет монитор. Работает ли сам регистратор в это время? Лампочки на нём светятся? Записи есть за то время, когда появляется надпись "нет сигнала"? Возможно, у Вас монитор переходит в спящий режим - эту настройку надо отключить. Ну или сам регистратр переводит монитор в режим ожидания - надо мышкой пошевелить. Попробуйте подключить другой монитор к регистратру для сравнения и всё сразу станет ясно.
  • Дэн
    Здравствуйте. Установлены 4 видео камеры с видео рекордером NVR. На телефоне показывают хорошо, а к компьютеру не подключаются через программы, возможно ли это из-за отсутствия жесткого диска внутри видео рекордера?
    • Роман
      Здравствуйте, Дэн! Отсутствие жёсткого диска никак не влияет на удалённый просмотр. Тем более, что через телефон у Вас всё работает. Скорее всего, Вы просто используете на компьютере не ту программу. Нужную программу лучше всего скачать с сайта производителя NVR. Или спросите у продавца, если производитель неизвестен. Эти программы часто называют CMS. В общем, Вам надо найти и установить программу CMS. А ещё к регистратору можно подключиться через браузер. Начинать эксперименты лучше всего через Internet Explorer. Вам надо знать IP-адрес регистратора. Это можно посмотреть в его настройках. Если настроек нет, то их надо ввести: ip-адрес, маску, шлюз по умолчанию. К примеру, если у Вашего регистратора адрес 192.168.0.100, то далее в браузе вводите адрес http://192.168.0.100. Кстати, этот же адрес надо и в программе вводить. В программе надо добавить устройство, после чего можно будет просматривать NVR через компьютер. Тема эта немного сложная, но если есть понимание что делаете и немного терпения, то всё у Вас получится!
  • Татьяна
    Здравствуйте. После отключения электричества, появилась на мониторе надпись "нет сигнала" Что могло выйти из строя? Спасибо.
    • Роман
      Здравствуйте, Татьяна! Надпись "нет сигнала" означает, что на монитор не поступает сигнал. Сигнал поступает от регистратора. От монитора к регистратору идет толстый провод. Проверьте, он иногда отключается, если его не закрутить. Проверьте, работает ли сам регистратор. Если нет, то его просто надо включить. Если регистратор работает, но сигнала всё равно нет, попробуйте включить и выключить монитор. В крайнем случае попробуйте к регистратору подключить другой монитор. Обычно отключение электричества никак не влияет на работу систем видеонаблюдения. Система просто продолжает свою работу. Но, к сожалению, бывают и случаи, когда что-то выходит из строя. Если ничего не получается, приглашайте специалиста.
  • Анна
    Если монитор в магазине отключен, камеры работают?
    • Роман
      Здравствуйте, Анна! Скорее всего камеры работают. Отключение монитора обычно никак не влияет на работу камер.
  • Александр
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста в чём может быть проблема. Одна камера стала днём показывать чб, а ночью цветным.
    • Роман
      Здравствуйте, Александр! Всё должно быть наоборот: днём - цветное, ночью - ч/б. В Вашем случае надо попробовать сбросить настройки камеры на заводские. Это можно сделать, если камера имеет OSD-меню. Возможно, это неисправность датчика освещенности. Функция этого датчика как раз и заключается в том, чтобы дать камере сигнал перейти из цветного режима в ч/б. Если разобраться не получается, то рекомендую просто заменить эту камеру на новую или отдать по гарантии на ремонт или чтобы продавец бесплатно (по гарантии) поменял Вам камеру.
  • Семён
    Добрый день.проблема такая. При просмотре онлайн видео по сети дата и время отображается совсем другое . На мониторе через vga /19.11.2018/, а при просмотре на компьютере /08.10.19/
    • Роман
      Здравствуфте, Семён! У Вас IP-камеры? Дело может быть в том, что в камере и на компьютере (в регистраторе) стоит разное время. Обычно в камере время и дата стоят неправильные. Надо зайти на камеру и скорректировать время. В любом случае, где-то расходится время. Проверьте время на компьютере, на регистраторе (если он есть) и на камерах (если они IP). Если и это не поможет, тогда надо разбираться каким образом Вы смотрите онлайн. Напишите, что получилось в итоге?
  • Андрей Юрьевич
    Четыре WiFi камеры. На мониторе в режиме "4 экрана"-одна не показывает. Хотя в режиме одного экрана она же работает без проблем. В чем может быть причина? 14.11.2018 в 09:03:21 Здравствуйте, Андрей Юрьевич! Вполне возможно, что Ваш регистратор просто не расчитан на одновременный показ всех 4-х камер. Это кажется странным, но иногда такое случается. Регистратор на 8 камер, но отображать одновременно может только 4. Поэтому посмотрите внимательно инструкцию. Этот факт обязательно указывают в технических характеристиках. Или напишите модель, я попробую разобраться и скажу точно - это особенность Вашей модели регистратора или неисправность. Комплект на 4 WiFi камеры видеонаблюдения 2 MP на 400 метров (LONGSE WIFI2004PGE1SE200). Запись ведется без пропусков., сигнал хороший. Может нужны доп настройки? Заранее спасибо за ответ.
    • Роман
      Здравствуйте, Андрей Юрьевич! Посмотрел информацию по модели регистратора. Никаких ограничений на одновременный показ камер я не нашел. Наоборот, регистратор позиционируют как достаточно мощный - к нему можно ещё и проводные камеры подключать. Ещё 5 штук можно подключить проводных камер! И просматривать он, вроде как, может 9/8/4/1 камеру. К сожалению, мы с таким оборудованием никогда не работали. Практического опыта использования этих устройств у нас нет. Но судя по всему, у Вас какие-то проблемы именно с регистратором. Обычная в этом случае практика - звонок в службу поддержки. А можно просто всё оставить как есть, особенно учитывая что запись ведется как надо. :)
  • Сергей
    Здравствуйте! К видеорегистратору были подключены 2 камеры AHD. Картинку на мониторе выдали отличную, но при перезагрузке регистратора пропало изображение на обоих и в углу - рядом с номером камеры выдает букву P с красным крестом. Что это может быть? инфракрасная подсветка - работает...
    • Роман
      Здравствуйте, Сергей! Если работает ИК-подсветка, значит питание на камеру подается. С камерой, скорее всего, всё в порядке. Что касается регистратора, то тут сложно определить причину. Попробуйте не просто перезагрузить, а выключить и включить регистратор. Ещё в самом регистраторе обычно есть системный журнал. Посмотрите, что там написано - обычно там отражаются все ошибки. Должно помочь. Вы не меняли расположение камер на входах регистратора? Некоторые модели требуют попарного подключения камер, но это сейчас редкость. Ну и если оборудование на гарантии, то имеет смысл обратиться к поставщику. Если разберётесь, отпишите что было. Это можно сделать, оставив к этому вопросы свой комментарий.
  • Мария
    Если отсутствовал интернет, вела ли камера запись?
    • Роман
      Здравствуйте, Мария! Не могу точно ответить на Ваш вопрос - слишком мало информации. Если камера подключена к регистратору, то при отсутствии интернета запись всё равно ведётся. Если камера настроена на ведение записи в облако, то при пропадании интернета запись прекращается. Но есть такие камеры, которые могут некоторое время сохранять запись на флэшку, поэтому временное пропадание интернета для них не проблема. Поэтому ответ на Ваш вопрос зависит от того, какая это камера и как она была настроена.
  • Андрей Юрьевич
    Четыре WiFi камеры. На мониторе в режиме "4 экрана"-одна не показывает. Хотя в режиме одного экрана она же работает без проблем. В чем может быть причина?
    • Роман
      Здравствуйте, Андрей Юрьевич! Вполне возможно, что Ваш регистратор просто не расчитан на одновременный показ всех 4-х камер. Это кажется странным, но иногда такое случается. Регистратор на 8 камер, но отображать одновременно может только 4. Поэтому посмотрите внимательно инструкцию. Этот факт обязательно указывают в технических характеристиках. Или напишите модель, я попробую разобраться и скажу точно - это особенность Вашей модели регистратора или неисправность.
  • Лариса
    Здравствуйте, Роман. В загородном доме установлены 8 камер по периметру дома. В вечернее время обнаружели, что на четырех камерах нет ИК подсветки. По картинке на мониторе видны изображения только с 4 камер , а другие 4камеры имеют темный квадрат с информацией ПОТЕРЯ. В чем может быть причина. Камеры уличные и работают уже более пяти лет.
    • Роман
      Здравствуйте, Лариса! Я не могу сказать точно не видя Вашу систему, но с большой вероятностью могу предположить, что в Вашем случае виноват блок питания. Со временем они деградируют и выдают меньшую мощность. В вечернее время включается ИК-подсветка, что приводит к увеличению потребления энергии. Просто этим камерам может не хватать электричества. Но это только предположение, которое легко проверить. Отключите от питания работающие нормально камеры и оставьте только те, которые ночью не работают. Если начнут показывать, то дело точно в блоке питания. Если нет - надо тестировать камеры, возможно приходит им "конец". :)
  • Ксения
    Здравствуйте, очень интересные и нужные обсуждения! Хотелось бы тоже задать свои вопросы, т.к. при сильной занятости нет времени искать ответы в интернете. Хотим установить в офисе не дорогие видеокамеры с AliExpress 8 шт. Можно ли настроить камеры таким образом чтобы часть из них работала ночью от движения, а остальные писали всё время. С расстояния от 3-5 метров будет ли видно что происходит в компьютере, если камера 1-2 Мр. На сколько времени в среднем хватит 2Тб памяти на жёстком диске. Заранее благодарю!
    • Роман
      Здравствуйте, Ксения! Да, Вы можете отдельно настроить каждую камеру. Они так и настраиваются - по одной. Настройки могут быть разные для разных камер. Так что всё у Вас получится. По поводу видимости компьтютера с 3-5 метров точно сказать не могу, но думаю, что всё будет видно. Тут главное как камеру разместить. Найдите удобное место и всё получится. 2Тб должно хватить на 1-2 недели.
  • Юра
    если отключили электричество камера наблюдения сохранит запись???
    • Роман
      Здравствуйте, Юрий! Часто вижу этот вопрос: сохранятся ли записи, если отключили электричество? Важно понимать, что камера - это просто "глаз". Бывают камеры с флэшкой, но чаще всего камера только передает изображение, а сами записи хранятся на регистраторе. Там есть жесткий диск, и при выключении электричества записи не теряются. Они остаются на диске. Но вот без электричества новые записи не ведутся. Иногда в системах видеонаблюдения устанавливают бесперебойные источники питания. Это позволяет системе работать когда электричество отключено. Но работает такая система не долго 45-60 минут максимум.
  • Денис
    Доброго дня! Установил регистратор и одну wifi камеру (из двух). Система сейчас находится в тестовом режиме в квартире (установлена на кормушку домашнего кота). Планирую ее поставить на дачу. В определенный момент, ночью, камера перестает делать запись на регистратор, хотя события на приложение в смартфон и уведомления на эл. почту приходят в этот промежуток времени. Камера настроена на запись по детекции движения с 00:00 до 24:00 ежедневно. Подскажите в чем может быть дело?
    • Роман
      Здравствуйте, Денис! К сожалению, у нас мало опыта с WiFi-камерами. Мы их стараемся не предлагать клиентам как раз из-за огромного количества всяких непонятных проблем. И всё бы ничего, но каждый раз всплывает что-то новое. Настройка отнимает огромное количество времени. Приходится искать какие-то прошиски к камерам, общаться с техподдержкой. В общем, не рекомендуем мы использовать WiFi оборудование. Пока оно работает очень нестабильно. Всё-таки видеонаблюдение - это система безопасности. И в ней всё должно работать железобетонно, без сюрпризов. Извините, не могу Вам ничем помочь.
  • игорь
    Добрый день! К регистратору подключено 3 IP камеры. После отключения электричества, регистратор перезагружается, но 2 камеры (марки Hikvision) не подключаются автоматически, в разделе регистратора "управление каналами" напротив этих камер написано что неправильный пароль. Если заново ввести пароль от камеры, картинка сразу появляется. Так как система установлена на даче, отключения электричества бывают часто, а ввести пароль некому вплоть до очередного приезда. Соответственно запись с двух камер не ведется. Спасибо.
    • Роман
      Здравствуйте, Игорь! На камерах и в регистраторе должны быть настроены статические IP-адреса. Никаких DHCP. Протокол подключения камер - желательно ONVIF. Возможно, один раз придётся прописать камеры в регистраторе в ручную. Точно могу сказать, что таких проблем как у Вас, быть не должно. Может, конечно, быть разряжена батарейка в регистраторе, но тогда бы и время сбивалось. Сравните настройки на камере, которая работает и на тех, что не работают. На саму камеру можно зайти через браузер по её IP-адресу. Если есть возможность, пригласите специалиста. Самая большая проблема с IP-камерами - это сложность их настройки для неспециалистов. Аналоговые (AHD) камеры работают "из коробки". С ними таких проблем не бывает.
  • Дмитрий
    Здравствуйте. Стоит уличное наблюдение частного дома. Происходит такая ситуация. Раз в неделю в 2 часа происходит автоматическое обновление(или перезагрузка) рега, камер. После этого одна из камер не запускается. Вопрос решается - вытащить-вставить кабель в камеру и после этого она благополучно работает неделю до след перезагрузки устройств. В чем может быть дело: нужно менять камеру или проблема кабеле?
    • Роман
      Здравствуйте, Дмитрий! Трудно сказать, в чем дело. Если система проработала уже хотя бы год, то имеет смысл осмотреть разъемы. Особенно уличные. Лучше сразу их поменять. На всех камерах. Также я бы просто поменял местами эту Вашу странную камеру и любую другую рабочую. Что будет после перезагрузки? Если странная камера на новом месте также себя будет вести - проблема с камерой. Ели рабочая камера на месте странной не включится - ищите проблему с камерой или с каналом регистратора. Канал регистратора очень легко проверить - поменяйте местами в регистраторе камеры. Просто переключите местами странную камеру и любую другу. Устройте перезагрузку. Посмотрите. Во всех подобных случаях надо тестировать, вычленяя место где находится проблема. Да, и ещё. А перезагрузка-то зачем? :) Может не надо ничего перезагружать? Многие системы видеонаблюдения работают годами без всяких перезагрузок. Дело, конечно, хозяйское.
  • Аслан
    Здравствуйте. На регистраторе при при просмотре архива, воспроизведение идёт на последнем ускорении, хотя стоит на обычно воспроизведении, может что то в настройках? Раньше было все нормально
    • Роман
      Аслан, здравствуйте! Попробуйте сбросить настройки регистратора до заводских. Если есть возможность, обновите прошивку. Если не помогает, то это уже неисправность. Надо везти к продавцу или сразу в сервисный центр.
  • Амина
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли нам посмотреть записи камер, если в настройках камера 1 и 4 остановлен , и в настройках стоит удалять каждый день с определенного времени.
    • Роман
      Амина, здравствуйте! К сожалению, нет никакой возможности посмотреть удалённые записи. Измените настройки, увеличьте ёмкость архива. Тогда записи не будут удаляться, и Вы сможете их посмотреть. Вообще, какой смысл вести запись, и тут же её стирать?
  • Сабрина
    Здраствуйте. Будет ли фиксировать камера в помещение, если она отключена от сети?
    • Роман
      Здравствуйте, Сабрина! Если камеру выключить, то она не будет ничего фиксировать.
  • Евгений
    Здравствуйте. 18 этажный дом. Стоит видеокамера в подъезде. У многих стоит видеодомофон. Через этаж стоит блок видеоразветвителя-усилителя. Так вот, жильцы жалуется, что прыгает картинка на мониторе. Что может быть? Блок питания? Камера и разветвители на одном БП. Были на разном, толку нет. Пробовал усиливать, меняется только контраст и цвет. Поменял кабель, взял RG6 с толстой центральной жилой. Ничего не изменилось. Куда ещё смотреть?
    • Роман
      Здравствуйте, Евгений! Измерьте напряжение питания камеры под нагрузкой. Т.е. измерьте, сколько вольт приходит на камеру, когда она включена. Очень желательно, чтобы было 12В. Также могу порекомендовать проверьте, что корпус камеры не касается никаких массивных металлических деталей. Ну, это если сама камера имеет металлический корпус. А вообще, причин разных может быть много. Лучше всего настраивать по схеме, если схема есть. У жильцов могут быть частично неисправны домофоны, может быть частично повреждена проводка - всё это может влиять на работу системы в целом. Мы сами с домофонами плотно не работаем. Обычно у домофона есть своя вызывная панель и схема подключения. Также есть смысл проконсультироваться с техподдержкой производителя домофонов.
  • Олег
    Здравствуйте, если ж.диск убрали где установлен, камера работает, в телефоне показывает? Спасибо за ответ!
    • Роман
      Здравствуйте, Олег! Да, даже без жесткого диска работающая камера будет удалённо показывать.
  • Елена
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, установили камеру hi watch, подключена к роутеру через кабель, если нет электричества или интернета, запись продолжается, и где она хранится в облаке или на жестком диске? Иногда роутер отключаем из сети, продолжает ли камера свою работу? Спасибо за ответ
    • Роман
      Здравствуйте, Елена! Камера - это всего лишь "глаз". Если камера включена, то она работает и передает сигнал либо в облако, либо на регистратор. Соответственно, запись хранится не на камере, а либо на регистраторе, либо в облаке. Если отключить питание на камере, то запись точно прекратится. Также прекратится запись, если отключить от сети роутер. Для полной уверенности, Вам стоит задать свой вопрос тем, кто настраивал или устанавливал Вам камеру.
  • Дмитрий
    Добрый день! Регистратор redline, подключил через статический ip, пробросил порты в роутере и все заработало. Однако на следующий день выдал ошибку «адрес недоступен». После перезагрузки роутера и регистратора, снова все работает, но не долго. Подскажите в чем может быть проблема, как лечить.
    • Роман
      Здравствуйте, Дмитрий! Проверьте, что у регистратора прописан в локальной сети постоянный ip-адрес. Также уточните у своего провайдера, есть ли у вас внешний статический ip-адрес. Иногда помогает не проброс портов, а установка DMZ. Опять же, важно, чтобу у регистратора был статический IP-адрес. Но если есть возможность, то лучше настраивать удалённый доступ через p2p. Этот способ не зависит от пробросов портов.
  • Владислав
    Добрый день! Дело в том, что это ломбарды и сотрудники имеют огромный соблазн для мошенничества. Думаем постоянно над инструментами, но камеры это лучший вариант. Может у вас есть опыт с такими компаниями и решения хорошие? В целом спасибо большое за полноценные ответы! Хочу отметить, что далеко не многие компании относятся так внимательно к своим клиентам! Процветания вам ребята!
    • Роман
      Приветствую, Владислав! Именно с ломбардами ещё не довелось поработать. Делали нечто подобное для мебельных салонов. В больших мебельных центрах у них есть свой островок. Но там задачи были проще - понять, что сотрудник приходит вовремя, что отлучается ненадолго. 1 камера, 1 регистратор и подключаем к интернету. В Вашем случае хорошо бы поставить качественную систему видеонаблюдения. Я бы сделал на IP-камерах. С интернетом тоже можно решить. Ломбард - это город, значит, провайдер найдется. В качестве регистратора - компьютер. И просмотр через терминальную программу mstsc. Плюс другие меры. Само по себе одно видеонаблюдение ничего не решит. Должностные инструкции, инструктажи, выборочные проверки, взаимозаменять сотрудников, вплоть до проверок на полиграфе. Спасибо за теплые слова! Удачи и Вам!!!
  • Даниэлла
    Доброе утро! Подскажите, если у нас в магазине стоит система видео наблюдения 2камеры, hikvision кажется. Я хочу уточнить, записывают ли камеры когда нет интернета? Они подключены до проводного интернета и куда они могут писать если ничего кроме роутера нет и флешки никто не меняет,и сколько может храниться запись. Спасибо заранее!
    • Роман
      Даниэлла, здравствуйте! Не могу знать, как у вас там всё устроено, поймите меня правильно. В магазинах обычно устанавливают видеорегистратор. Он может быть даже где-то скрыт. Ну, установлен просто в незаметном месте, чтобы "если что", его было не так просто найти. Если есть возможность, то надо по проводам пройти от камер куда они ведут. Желательно пригласить знакомого компьютерщика. Т.е. ответить на Ваш вопрос можно только на месте. Могут быть разные варианты.
  • Владислав
    Спасибо большое за хороший ответ! Вопрос интересный и думаю многим бизнесам нужный. Учитывая ваш ответ прихожу к следующим выводам: 1. Интернет в некоторых районах невозможно поставить хороший. 2. Думаю поставить доп камеры микро сд картами, и раз в три дня обьезжать и менять их. 3. Менять диски с регистратора. Тут вопрос, это возможно технически? Менять не регистратор а только диски?
    • Роман
      Я почему написал про менять регистраторы. Чтобы вытащить диск из регитратора, регистратор надо разобрать. Это отнимает время и потенциально может привести к выходу из строя оборудования. Отключить кабели и поменять регистратор - это намного быстрее и проще. У нас был такой опыт - такую систему мы предложили нефтянникам, которые работают вахтовым методом. Связи там вообще нет :) Новая вахта раз в две недели привозит с собой подменный регистратор. А "старый" увозит. :)

      Вообще, необходимость подобного контроля должна быть сильно обоснована. Возможно, проблему можно решить какими-то другими средствами (отмечание в журнале, присылание ежедневного фото-отчета, отзвон с записью разговоров и т.д.). Объехать 8 точек - это точно один рабочий день. Отсмотреть - ещё один день. Стоит ли оно того? 
  • Владислав
    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Ситуация следующая: У нас 8 объектов в одном городе, в каждом стоит регистратор и 4 аналоговые камеры hikvision. Удаленно просматриваем через приложение ivms-4200. Возникла необходимость полностью просматривать архив одного прошлого рабочего дня, удаленно в центральном офисе. Для проверки работы сотрудников, детально. Столкнулись с проблемами: 1. Плохой интернет на некоторых филиалах и соответственно видео зависает, 2. Отсутствие перемотки для просмотра в ускоренном режиме, 3. Думали объезжать каждый день все филиалы и скачивать архив за прошлый день, но скачивание занимает очень много времени. В связи с этим вопросы: 1. Можно ли что то изменить в действующем оборудование чтобы добиться результата? 2. Применить другое приложение для просмотра? 3. Если нужно менять оборудование, то на какое? 4. Поможет ли облачное хранение? В целом, что посоветуете для решения вопроса? Заранее благодарю!
    • Роман
      Здравствуйте, Владислав! Спасибо за хороший вопрос! К сожалению, всё "упирается" во-первых, в скорость интернета. Во-вторых, в скорость работы оборудования по сети. Я бы даже сказал, что Ваша задача вообще трудно решаема. В Вашей конфигурации детальный удалённый просмотр - дело очень небыстрое. Что бы я в этой ситуации сделал на Вашем месте? Если это возможно, я бы начал с настройки записи по движению. Затем уменьшил бы количество кадров в секунду до 12-15 или даже меньше (!). И рассмотрел бы такие варианты:
      • Если детальный разбор проводится редко, то лучше проводить его на месте. Выезжаем, смотрим. Все "нехорошие" моменты сохраняем на флэшку и увозим.
      • Если есть возможность, провёл бы в каждый филиал хороший проводной интернет. Причем интернет лучше покупать на частное лицо - так почему-то намного дешевле. Это может помочь ускориться при работе с удалёнными филиалами. Естественно, в центральном офисе тоже должен быть отличный интернет. Но всё равно готовьтесь к задержкам. Регистратор по сети работает всё равно достаточно медленно.
      • Следующий вариант - это замена регистратора на средний недорогой компьютер с программным обеспечением для записи видеонаблюдения. Мне лично очень нравится Trassir. Но можно любое другое ПО. Смысл в том, что к компьютеру можно подключиться удалённо через протокол rdp. При хорошем интернете Вы не будете ощущать никаких задержек при работе с архивом. Компьютер должен иметь процессор не ниже Intel i5 и не менее 8Гб ОЗУ. Диск можно с регистратора взять. Любой нормальный сисадмин может такое реализовать. Причем, делается всё стандартными средствами Windows. Можно и на Linux (кстати, есть и бесплатные программы для записи видеонаблюдения). Естественно, надо попробовать сначала на одном филиале. 
      • Можно настроить запись в облако. Но тут есть подводные камни. Интернет нужен хороший. Он должен быть надёжный. Кончился интернет-пропала запись. За облако надо платить: чем больше глубина записи, тем дороже. Кстати, есть регистраторы, которые "умеют" параллельно скидывать в облако накопленные записи. Это на случай пропадания интернета. Позвоните в iVideon, Вас проконсультируют.
      В любом случае плучается либо ездить на место смотреть, либо делать хороший интернет на местах и искать подходящий вариант. Золотого варианта "быстро-качественно-недорого", к сожалению, не существует. С другой стороны, задача очень хорошая и решаемая. Вся Москва опутана камерами, и все камеры сводятся в одно место. Есть на Ленинградке в районе метро Сокол такой полушар - вот это оно и есть :) Но там правда везде оптика. Они через свои физические сети гонят сигнал.

      Напишите, что решите, очень интересно. Если нужно коммерческое предложение и помощь, обращайтесь!

      PS. Есть ещё один вариант - подменный регистратор. Для каждого объекта есть свой подменный регистратор. Каждый день (или раз в неделю) машина объезжает филиалы и просто меняет регистраторы. А в офисе спокойно просматривают всё что надо.
  • Мануэлла
    Здравствуйте, мне сегодня установили 4 шт камеры. Всё нормально было, но я чуть-чуть местами передвинул регистратор. Не знаю, возможно, с контактными проводами проблема - в одной камере изображение очень низкое и плохое стало .... а в остальных все красиво ...
    • Роман
      Здравствуйте, Мануэлла! Да, думаю Ваша проблема именно в контактах. Бывает так, что разъемы обжаты не очень надежно, и при шевелении возникают помехи. Попробуйте немного пошевелить разъем камеры, которая плохо показвает. Возможно, Вы найдёте положение, в котором камера будет хорошо показывать. Но, конечно, такого быть не должно. :) Лёгкое шевеление разъемов не должно приводить к ухудшению изображения. Если ничего не помогает, то обращайтесь с претензией к тем, кто Вам эти камеры ставил - надо переобжать разъем.
  • Аноним
    Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, если компьютер выключен, камера будет работать (записывать)?
    • Роман
      Здравствуйте! Сама камера - это просто "глаз". Обычно она не может сама ничего записывать. Камера куда-то передаёт сигнал для записи. Например, на компьютер. Или на регистратор. Если в Вашем случае сигнал передаётся на компьютер, и компьютер выключен, то ничего не запишется. Но иногда в камеру вставляют флэшку, и запись ведётся на неё. В зависимости от размера этой флэшки запись может храниться 2-3 дня или немного больше. Потом будет перезаписана. Ещё иногда запись идёт в облако, но это наверно не Ваш случай.
  • Дмитрий
    Здравствуйте 16 камер видео наблюдению и из них 5 камер временами показывают картинку хорошо через 3-5дней плохо до квадратов на изображении ничего не разобрать.
    • Роман
      Здравствуйте, Дмитрий! Вот честно - не знаю. :) Слишком мало информации. Что за камеры? Как подключены (коаксиал, витая пара)? Куда идёт запись, на регистратор или на сервер. Миллиард различных причин. Опишите подробнее Вашу ситуацию, я обязательно постараюсь ответить.
  • Юлия
    Здравствуйте, у нас установлена камера для видео наблюдения (за окном, на улице) в последнее время отсутствует запись или архивация съемки (пишет "отсутствует фаил для записи данных") т.е. в онлаин режиме сьемка идет, но записи нет. Подскажите пожалуйста в чем может быть причина, спасибо.
    • Роман
      Юлия, здравствуйте! Чаще всего запись отключается из-за проблем с жестким диском. Проверьте, что у вас установлена настрока перезаписывать диск, когда он заполнится. А также проверьте, нет ли ошибок на самом диске. Это можно увидеть в логах регистратора. Также регистратор может выводить на экран сообщение о проблемах. В этом случае придется менять жесткий диск. Звоните +74955324640, если не разберётесь, попробуем бесплатно решить проблему по телефону. :)
  • яков
    Добрый день! Помогите пожалуйста, не могу понять. Видеоглазок записывал безперебойно около 3-4 месяцев и записи столько же хранились, но в один прекрасный день глазок почему то перестал показывать картинку подьезда, регистратор пишет а картинка перестала показывать в чем может быть причина? Заранее благодарю если поможете мне, что делать!
    • Роман
      Здравствуйте, Яков! Записывает обычно регистратор. А видеоглазок - это простая видеокамера. Проверьте, есть ли питание на видеоглазке. Уточните, что видно на записях. Если на записях ничего не видно, то проблема в глазке. Если записи просмотреть можно, но онлан изображение "не идёт", скорее всего виноват регистратор. В Вашем случае надо тестировать, удалённо сложно сказать что-то определённое.
  • Роман
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня в магазине установлена система видеонаблюдения, которая выводит на экран компьютера картинку с камер, соответственно записывает её. Однако в последнее время заметил, что на экране компьютера, который отвечает за запись появилась строка: «память переполнена». Означает ли это что запись на регистратор с видео камер больше не ведётся? И вообще что это значит?
    • Роман
      Здравствуйте, Роман! Скорее всего, у Вас на регистраторе не настроена перезапись при заполнении диска. Диск заполнился и запись не ведется. Надо в настройках регистратора установить перезапись при заполнении диска.
  • Татьяна Малахова
    Здравствуйте Роман! Сможет ли камера охранного видеонаблюдения показать съемки с давностью 10 месяцев назад? Если, да, то как это можно сделать? Вопрос жизни и смерти в расследовании уголовного дела. Пожалуйста помогите
    • Роман
      Здравствуйте, Татьяна! Записи хранит не камера, а специальное устройство записи - видеорегистратор или целая специальная система хранения. Камера - это только глаз. Записи обычно хранят 2-3 недели. Ну месяц. 10 месяцев - это перебор. Я сожалею, но почти на 100% могу сказать, что поднять записи 10-месячной давности не получится. Такие вещи надо сразу делать. Сожалею.
  • Геннадий
    Добрый день. Я уже в панике. Есть регистратор на 32 камеры и подключены 29 камер через систему джипон, комутатор, объединяющий голову пона и регистратор, 100мб 19", каждая камера имеет свой собственный блок питания и в сети напряжение всегда 220в., регистратор через ибп со стабилизатором подключен. Все ip камер прописаны ручками, камеры запаролены и порты поменяны. Но, совершенно хаотично начинают обнуляться камеры, просто выставляются заводские настройки. Я уже под землю готов закопаться, не нахожу ответа, помогите, готов денег заплатить за выезд, осмотр и ликвидацию проблемы.
    • Роман
      Здравствуйте, Геннадий! Любая, даже самая сложная проблема имеет своё объяснение и решение. Чудес не бывает. Больше всего проблем именно с IP-камерами. Разбираться надо последовательно отбрасывая возможные проблемы.

      Начните с сети. Адреса на камерах и регистраторе статические - это хорошо. Роутер есть? Он же "шлюз по умолчанию". Кроме самих камер и регистратора у Вас есть такое устройство в сети? Это отдельная железка, которая имеет свой ip-адрес. Обычно это Wi-Fi роутер. И на камерах и на регистраторе это устройство должно быть прописано как default gateway. Т.е. сеть должна быть полной. 

      Далее желательно, чтобы в этой вашей сети не было никаких других устройств (компьютеры, офисная техника). Обычно под видеонаблюдение выделяют физически отдельную сеть. Соответственно, проверьте, не превышают ли UTP-кабели длину 90м. Медный UTP-камбель, никакой омеднёнки. Правильный монтаж. Короче говоря, к сети не должно быть никаких вопросов. Про GPON не очень понял - нет никакой разницы как физически устроена сеть. Если всё сделано правильно, то это просто неважно. Включенные камеры должны уверенно пинговаться без потерь пакетов. Это проверяется с ноутбука.

      Следующий момент - оборудование которое Вы выбрали. С никому неизвестными камерами с "али-экспресс" лучше не связываться. Встречается очень сырое программное обеспечение. Серьезные системы нежелательно делать на неизвестном оборудовании. Берите Hikvision, Hiwatch, Dahua, Falcon Eye или то, что Вы сами уже когда-то ставили. Уточните также, возможно для Ваших камер есть свежая прошивка. Её надо скачать и прошить камеры. Прошивки новые не зря выходят - их стоит прошивать.

      Отдельно хотел бы сказать про коммутатор (он же свитч). Совсем недавно мы тоже подобным образом намучились, пока методом исключений не поменяли коммутатор - и всё заработало.

      Когда всё это пройдено, когда всё прописано и всё настроено остаётся только тестировать и методом исключений искать проблему. Камеры не должны обнуляться! Это очень нехорошая ситуация. Камера не может просто так обнулиться. Возьмите для теста одну камеру другого производителя - посмотрите, будет ли она обнуляться. Включайте не все 29 камер, а начните с одной - пусть сутки поработает. Попробуйте включить все камеры без регистратора - будут ли через сутки все они доступны (пингуются и можно зайти на них через браузер).

      Если вообще ничего не поможет - звоните 84953524640, можем взглянуть на Ваши проблемы со стороны. Иногда это помогает.
Комментариев: 427 | Страница: 1  2  3  4  5   | Показать все
Оставить комментарий или задать вопрос

Есть вопросы? Звоните сейчас!
+7 (495) 532-46-40